由于有了各种类型的保险，因此人们在面对意外时，能够把损失和影响降到最低。而对于广大教育用户在日常的电脑使用中，同样需要一份保险，以便应对突发的技术故障，并使其得到尽快地修复，将影响降到最小。
最近，期中考试的到来让各个学校的师生们格外忙碌。而在这种时候，教学、办公的电脑等设备却因为使用频率的提高不时出现一些故障，让广大师生感到十分焦躁，更好地保证电脑等信息化设备的稳定使用和有效运行，成为广大师生一致的呼声。
而实际上，已经有越来越多的学校开始意识到：机房等信息化设施的管理运维已经成为学校信息化推进工作的重要方面，而因电脑等信息化设备的保养与维修所带来的使用成本不断增长，效率不断下降等问题也日益突出，并逐渐成为教育用户在信息化建设中不能回避的瓶颈。
对此，天津某高校信息中心的张老师说：“教育信息化建设已不再只是购买设备的初级阶段，随着越来越多学校信息化建设工作进入应用阶段，在新形势下，学校信息化推进面临着来自两方面的挑战。一方面是如何充分利用信息化技术手段与教学、管理相结合，另一方面就是如何有效地保障这些信息化设施能够高效地运行。”
尽管也曾经历过为机房机器维修而头疼的阶段，但是现在该校的老师们似乎已经掌握了其中的窍门——那就是给学校所有的电脑“上保险”。
机房运维求效率
近年来，作为校园信息化的一个基础方面，学校的公共机房里的电脑数量大大提高。
“以前，我们也曾和很多学校一样，以为把机器买回来信息化建设项目就大功告成，但很快我们发现，设备买回来之后，问题才刚刚开始。在校园公共电脑的数量大量增多之后，这一问题表现得更为突出。”
张老师表示，由于一些师生的使用习惯和其他因素，学校公共机房中的电脑故障率始终保持着一个较高的水平。如果是平常时段还好，机房基本能保证有机器可供轮换使用，但是一旦遇到开学选课、期中、期末等使用高峰期，还是难免捉襟见肘。为此，师生们也多次提出意见。不过，现张老师再也不用为此头疼了。
原来，在之前的采购中该校选择了惠普的电脑产品，并为所有的电脑购买了惠普金牌服务产品。据了解，该校选择的是5*9*4现场金牌服务，即在中国惠普办公时间里，一旦学校的机器出现问题，张老师可通过专线电话联络中国惠普用户响应中心的专业工程师，以便及时咨询诊断并解决问题，在做出故障问题的初步判断后，如有需要，惠普金牌特约服务商的工程师将上门服务。
“如果服务的周期很长，则会对教学应用产生影响。”张老师曾提出过自己的疑虑，不过惠普金牌服务以其自身的专业优势、高素质的员工、有保障的服务和值得信赖的品质化解了这一疑虑。
“由于金牌服务工程师解决问题的高效性，我校再没有因为电脑售后服务问题耽误过正常教学，这让学校的师生和领导都感到十分满意。”张老师还表示，在学校教学经费有限的情况下，购买惠普金牌服务这笔小小的投入却为学校节省了大量的人力资本和维修费用。“这相当于给学校的电脑都上了保险，花不多的钱，却能得到最好的保障。”
个性服务显身手
对于机房用机而言，因为有专门的老师负责而且可以轮换使用，因此某些机器发生故障时，不一定会对师生的使用产生直接的影响。但一些配给老师个人使用的教学、实验用机，又该如何保证其使用的延续和平稳呢？对此，张老师没有直接回答，而是讲述了该校某系的实际经历。
据介绍，该系在本学期初为系内的实验室添置了一批笔记本电脑，以方便系内的老师们更好地开展相应的课题研究。不过按照以往的经验，由于各个使用者的使用习惯和电脑操作水平各不相同，笔记本电脑也容易出现故障。因此在采购前，负责的老师就提出了“笔记本电脑出现故障时怎么办”的问题：如果让院系集中负责维修，又不可能为此专门安排一位技术老师；如果让老师自行处理，又不利于院系资产的管理。
为此，该系负责采购的老师曾专门来向张老师请教解决方法。已经体会到优质服务的张老师第一时间就想到了惠普金牌服务产品。在张老师的建议下，该系在采购了惠普的笔记本电脑之后，同样根据需求选择了惠普金牌服务产品的一些项目。
在分配机器的过程中，该系的一位博士生因为研究的需要领取了一台笔记本电脑。他表示，由于自己对笔记本电脑的使用操作不太熟悉，经常会遇见出现一些问题。“我的学习工作性质，必须每天用电脑，所有的课题计划都要在电脑上完成，没有电脑或电脑出现故障哪怕是几个小时，也会非常的不便。不过，每次电脑出现问题时，惠普金牌服务的工程师都耐心地给我讲解，给我普及一些计算机维修、日常保护与故障排除的基本常识，并且还帮助我处理一些不属于他工作范围之内的困难，包括那些让我头疼的软件问题等等。”
然而，最让他印象深刻的还是惠普金牌服务产品的特色服务之一——DRS数据恢复服务。“前段时间，由于故障造成笔记本电脑无法读取硬盘，而里面存着大量实验的关键资料，一筹莫展的时候，正是通过这项独特的服务，我顺利取回了相应的数据，没有耽误实验的继续进行。”他表示，系内使用该批笔记本电脑的师生都对惠普金牌服务表示认可与赞赏。
一位学生还特意致信惠普，谈到自己对惠普和金牌服务的独特理解：“在成为惠普的用户后，我真正体会到了做上帝的感觉。HP的具体含义我不太清楚，但是在我看来：Hp=help=happy（惠普，帮助，满意）。”
实际上，不仅是教育行业，惠普的金牌服务在其他各个行业也得到了越来越多的肯定。除了快速响应、及时处理的基本服务之外，ADP意外损坏服务、DMR硬盘更换不返还服务等众多特色服务也满足了用户使用中的不同需求。可以看出，惠普金牌服务正以其优质的服务征服越来越多的用户，并为广大用户信息化推进提供着更大的助力。
关于惠普（HP）
惠普公司(HP)始终致力于为从个人用户到大型企业的各类客户提供便捷易用的科技体验。作为全球最大的IT公司之一，惠普 (HP)产品涵盖了打印成像、软件、服务和IT基础设施等领域。在截止到2008年7月31日的过去四个财季中，惠普公司（HP）的营业额达1,131亿美元。关于惠普（HP, NYSE: HPQ）的更多信息，请访问，请访问www.hp.com.cn。
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